Dasar Privasi hworld

Maklumat Yang Kami Kumpulkan

Untuk menyediakan perkhidmatan terbaik kepada anda, hworld mengumpul beberapa jenis maklumat peribadi. Kami hanya mengumpul maklumat yang diperlukan untuk operasi platform dan mematuhi keperluan undang-undang. Maklumat yang kami kumpulkan termasuk:

Maklumat Identiti Peribadi

• Nama Penuh: Seperti yang tertera pada kad pengenalan atau pasport anda untuk tujuan pengesahan identiti.
• Tarikh Lahir: Untuk mengesahkan bahawa anda berumur 18 tahun ke atas dan memenuhi keperluan undang-undang untuk menggunakan perkhidmatan kami.
• Nombor Kad Pengenalan atau Pasport: Diperlukan untuk proses KYC dan mematuhi peraturan anti pengubahan wang haram.
• Alamat Kediaman: Alamat penuh semasa anda untuk pengesahan akaun dan komunikasi rasmi.
• Nombor Telefon Bimbit: Untuk komunikasi penting, pengesahan akaun, dan keselamatan tambahan melalui pengesahan dua faktor.
• Alamat E-mel: Alamat e-mel yang aktif untuk komunikasi, notis promosi, dan pemulihan akaun.

Maklumat Kewangan

• Butiran Bank: Nombor akaun bank, nama bank, dan nama pemegang akaun untuk memproses deposit dan pengeluaran anda.
• Butiran E-Wallet: Nombor akaun e-wallet seperti Touch 'n Go, GrabPay, atau platform pembayaran digital lain yang anda gunakan.
• Sejarah Transaksi: Rekod lengkap semua deposit, pengeluaran, pertaruhan, kemenangan, dan transaksi kewangan lain untuk tujuan rekod dan keselamatan.

Maklumat Teknikal dan Penggunaan

• Alamat IP: Alamat protokol internet peranti anda untuk mengesan lokasi umum dan mencegah akses tidak sah.
• Jenis Peranti dan Pelayar: Maklumat tentang peranti, sistem operasi, dan pelayar web yang anda gunakan untuk mengoptimumkan pengalaman pengguna.
• Data Log Aktiviti: Masa log masuk, masa log keluar, halaman yang dilawati, permainan yang dimainkan, dan interaksi lain di platform.
• Lokasi Geografi: Maklumat lokasi umum anda untuk memastikan kepatuhan terhadap undang-undang tempatan dan mengesan aktiviti mencurigakan.
• Cookies dan Pengenal Unik: Data yang disimpan pada pelayar anda untuk meningkatkan fungsi platform dan mengingati keutamaan anda.

Maklumat Komunikasi

• Sejarah Perbualan Sokongan: Rekod perbualan dengan pasukan sokongan pelanggan kami melalui live chat, e-mel, atau saluran komunikasi lain.
• Maklum Balas dan Ulasan: Sebarang komen, cadangan, atau aduan yang anda berikan kepada kami untuk tujuan penambahbaikan perkhidmatan.

Cara Kami Menggunakan Maklumat Anda

hworld menggunakan maklumat peribadi yang dikumpulkan untuk pelbagai tujuan yang sah dan penting bagi operasi platform kami. Setiap penggunaan data adalah telus dan hanya untuk tujuan yang dinyatakan:

Penyediaan dan Pengurusan Perkhidmatan

• Membuka dan mengesahkan akaun pemain baru melalui proses pendaftaran yang selamat.
• Memproses deposit dan pengeluaran anda dengan cepat dan selamat melalui kaedah pembayaran yang anda pilih.
• Menyediakan akses kepada permainan kasino, pertaruhan sukan, bingo, dan semua produk lain di platform kami.
• Mengurus baki akaun, bonus, promosi, dan program kesetiaan VIP anda.
• Memberikan sokongan pelanggan yang berkualiti tinggi dan menyelesaikan sebarang isu teknikal atau pertanyaan anda.

Keselamatan dan Pencegahan Penipuan

• Mengesahkan identiti anda melalui proses KYC untuk mencegah penipuan identiti dan pengubahan wang haram.
• Mengesan dan mencegah aktiviti mencurigakan seperti akaun berganda, kolusi, atau penyalahgunaan sistem.
• Melindungi platform daripada ancaman keselamatan siber, peretasan, dan akses tidak sah.
• Memantau transaksi kewangan untuk mengenal pasti corak yang tidak normal atau berpotensi penipuan.
• Mematuhi keperluan undang-undang anti pengubahan wang haram dan pembiayaan keganasan.

Komunikasi dan Pemasaran

• Menghantar notis penting tentang akaun anda, perubahan terma dan syarat, atau kemas kini dasar privasi.
• Memaklumkan anda tentang promosi istimewa, bonus eksklusif, dan tawaran menarik yang sesuai dengan aktiviti anda.
• Menghantar e-mel pemasaran yang diperibadikan berdasarkan permainan kegemaran dan sejarah pertaruhan anda (anda boleh berhenti melanggan bila-bila masa).
• Berkomunikasi tentang kejohanan, pertandingan, atau acara khas yang berlangsung di platform.

Penambahbaikan Platform

• Menganalisis corak penggunaan untuk memahami permainan dan ciri yang paling popular di kalangan pemain.
• Mengoptimumkan prestasi platform, kelajuan pemuatan halaman, dan pengalaman pengguna secara keseluruhan.
• Membangunkan ciri baharu dan produk permainan berdasarkan maklum balas dan keperluan pemain.
• Menjalankan ujian A/B untuk meningkatkan antara muka pengguna dan fungsi platform.

Pematuhan Undang-undang

• Mematuhi keperluan perundangan dan regulasi di Malaysia dan bidang kuasa lain yang berkaitan.
• Bekerjasama dengan pihak berkuasa penguatkuasa undang-undang apabila dikehendaki oleh perintah mahkamah atau siasatan rasmi.
• Menyimpan rekod transaksi dan aktiviti akaun seperti yang diwajibkan oleh undang-undang kewangan dan perjudian.
• Melaporkan aktiviti mencurigakan kepada agensi yang berkaitan untuk mencegah jenayah kewangan.

Penyulitan dan Keselamatan Data

Keselamatan data peribadi anda adalah tanggungjawab yang kami ambil dengan sangat serius. hworld melabur dalam infrastruktur keselamatan yang kukuh dan menggunakan teknologi penyulitan terkini untuk melindungi maklumat anda daripada akses tidak sah, kehilangan, atau penyalahgunaan.

Teknologi Penyulitan SSL 256-bit

Semua data yang dihantar antara peranti anda dan pelayan kami dilindungi dengan penyulitan SSL (Secure Socket Layer) 256-bit. Ini adalah standard keselamatan yang sama digunakan oleh bank dan institusi kewangan utama di seluruh dunia. Penyulitan SSL memastikan bahawa maklumat peribadi dan kewangan anda tidak boleh dibaca atau dicuri oleh pihak ketiga semasa penghantaran melalui internet.

Pelayan Selamat dan Pusat Data Bersertifikat

Semua data pemain disimpan dalam pelayan selamat yang terletak di pusat data bersertifikat ISO 27001. Pusat data kami dilengkapi dengan:

• Sistem tembok api lanjutan (firewall) untuk menghalang serangan siber dan akses tidak sah.
• Sistem pengesanan pencerobohan (IDS) yang memantau dan memberi amaran terhadap aktiviti mencurigakan secara real-time.
• Sandaran data automatik setiap hari untuk memastikan data anda boleh dipulihkan sekiranya berlaku kegagalan sistem.
• Keselamatan fizikal 24/7 termasuk pengawal keselamatan, kamera CCTV, dan akses biometrik terhad.
• Sistem pengurusan alam sekitar yang mengawal suhu dan kelembapan untuk melindungi peralatan pelayan.

Kawalan Akses Terhad

Hanya kakitangan yang dibenarkan dan terlatih sahaja yang mempunyai akses kepada data peribadi pemain. Semua kakitangan yang mengendalikan maklumat sensitif telah menjalani pemeriksaan latar belakang yang ketat dan telah menandatangani perjanjian kerahsiaan yang mengikat secara undang-undang. Akses kepada sistem dalaman kami dikawal melalui pengesahan berbilang faktor dan log audit yang mengesan setiap akses kepada data pemain.

Audit Keselamatan Berkala

Kami menjalankan audit keselamatan dan ujian penembusan secara berkala oleh pakar keselamatan siber bebas untuk mengenal pasti dan membetulkan sebarang kelemahan dalam sistem kami. Semua perisian dan sistem operasi dikemas kini secara tetap dengan tampung keselamatan terkini untuk melindungi daripada ancaman baharu.

Perkongsian Maklumat dengan Pihak Ketiga

hworld komited untuk tidak menjual, menyewa, atau memperdagangkan maklumat peribadi anda kepada pihak ketiga untuk tujuan pemasaran mereka. Walau bagaimanapun, terdapat keadaan terhad di mana kami perlu berkongsi maklumat anda dengan rakan kongsi perniagaan yang dipercayai atau diwajibkan oleh undang-undang:

Pembekal Perkhidmatan Pembayaran

Untuk memproses deposit dan pengeluaran anda, kami perlu berkongsi butiran kewangan yang diperlukan dengan pembekal perkhidmatan pembayaran kami seperti bank, e-wallet, dan platform pembayaran dalam talian. Semua pembekal pembayaran kami adalah entiti berlesen yang mematuhi piawaian keselamatan PCI DSS dan mempunyai dasar privasi mereka sendiri yang ketat.

Pembekal Perkhidmatan Teknikal

Kami bekerjasama dengan pembekal perkhidmatan teknikal yang dipercayai untuk hosting pelayan, penyimpanan awan, analitik platform, dan fungsi teknikal lain. Semua pembekal ini terikat dengan perjanjian kerahsiaan dan hanya boleh menggunakan data anda untuk tujuan menyediakan perkhidmatan kepada hworld, bukan untuk tujuan mereka sendiri.

Pihak Berkuasa Undang-undang

Kami mungkin dikehendaki mendedahkan maklumat peribadi anda kepada pihak berkuasa penguatkuasa undang-undang, mahkamah, atau agensi kerajaan apabila:

• Diwajibkan oleh perintah mahkamah, waran, atau sepina yang sah.
• Perlu untuk melindungi hak, harta, atau keselamatan hworld, pemain kami, atau orang awam.
• Diperlukan untuk mencegah, mengesan, atau menyiasat jenayah kewangan seperti pengubahan wang haram atau penipuan.
• Untuk mematuhi kewajipan undang-undang atau regulasi yang berkenaan.

Rakan Kongsi Perniagaan Strategik

Kami mungkin berkongsi data agregat atau tanpa nama (yang tidak boleh mengenal pasti anda secara peribadi) dengan rakan kongsi perniagaan untuk analisis pasaran, penyelidikan industri, atau tujuan perniagaan lain. Data ini tidak mengandungi maklumat peribadi yang boleh digunakan untuk mengenal pasti individu tertentu.

Cookies dan Teknologi Penjejakan

hworld menggunakan cookies dan teknologi penjejakan yang serupa untuk meningkatkan pengalaman pengguna anda, menganalisis trafik platform, dan menyediakan kandungan yang diperibadikan. Cookies adalah fail teks kecil yang disimpan pada peranti anda apabila anda melawat platform kami.

Jenis Cookies Yang Kami Gunakan

Cookies Penting (Essential Cookies)

Cookies ini adalah perlu untuk fungsi asas platform dan tidak boleh dilumpuhkan. Ia membolehkan anda log masuk ke akaun anda, menyelaraskan sesi anda, dan mengakses kawasan selamat platform. Tanpa cookies ini, anda tidak akan dapat menggunakan perkhidmatan kami dengan berkesan.

Cookies Prestasi (Performance Cookies)

Cookies ini mengumpul maklumat tentang cara anda menggunakan platform kami, seperti halaman yang paling kerap dilawati dan sebarang mesej ralat yang anda terima. Maklumat ini digunakan untuk meningkatkan prestasi dan fungsi platform. Semua data yang dikumpulkan adalah agregat dan tanpa nama.

Cookies Fungsi (Functional Cookies)

Cookies ini membolehkan platform mengingati pilihan anda seperti bahasa pilihan, mata wang yang dipilih, dan tetapan paparan lain. Ia meningkatkan pengalaman pengguna anda dengan menyediakan ciri yang diperibadikan.

Cookies Pemasaran (Marketing Cookies)

Cookies ini digunakan untuk menjejak aktiviti pelawat merentasi laman web dan memberikan iklan yang relevan. Ia juga membantu kami mengukur keberkesanan kempen pemasaran kami. Anda boleh memilih untuk tidak menerima cookies pemasaran melalui tetapan pelayar anda tanpa menjejaskan fungsi asas platform.

Mengurus Cookies

Kebanyakan pelayar web membenarkan anda mengawal cookies melalui tetapan pelayar. Anda boleh memilih untuk memadam cookies yang sedia ada atau menetapkan pelayar anda untuk menolak cookies baharu. Walau bagaimanapun, sekiranya anda memilih untuk melumpuhkan cookies penting, sesetengah fungsi platform mungkin tidak berfungsi dengan betul.

Hak Privasi Anda

Sebagai pemain hworld, anda mempunyai hak tertentu berkenaan dengan data peribadi anda. Kami komited untuk menghormati hak-hak ini dan memberikan anda kawalan penuh ke atas maklumat anda:

Hak Akses

Anda berhak untuk meminta salinan semua data peribadi yang kami simpan tentang anda. Kami akan menyediakan maklumat ini dalam format yang mudah dibaca dalam tempoh 30 hari dari tarikh permintaan anda.

Hak Pembetulan

Jika anda mendapati bahawa maklumat peribadi yang kami simpan adalah tidak tepat atau tidak lengkap, anda berhak untuk meminta pembetulan. Anda boleh mengemas kini kebanyakan maklumat akaun anda sendiri melalui tetapan akaun, atau anda boleh menghubungi pasukan sokongan pelanggan kami untuk bantuan.

Hak Pemadaman

Anda berhak untuk meminta pemadaman data peribadi anda dalam keadaan tertentu, seperti apabila data tidak lagi diperlukan untuk tujuan asal ia dikumpulkan. Walau bagaimanapun, kami mungkin perlu mengekalkan data tertentu untuk mematuhi kewajipan undang-undang atau untuk tujuan rekod kewangan.

Hak Mengehadkan Pemprosesan

Anda boleh meminta kami mengehadkan cara kami memproses data peribadi anda dalam keadaan tertentu, seperti semasa kami mengesahkan ketepatan data atau jika anda membantah pemprosesan data.

Hak Mudah Alih Data

Anda berhak untuk menerima data peribadi yang telah anda berikan kepada kami dalam format berstruktur, biasa digunakan, dan boleh dibaca oleh mesin. Anda juga berhak untuk meminta kami memindahkan data ini kepada penyedia perkhidmatan lain jika secara teknikal boleh dilaksanakan.

Hak Membantah

Anda berhak untuk membantah pemprosesan data peribadi anda untuk tujuan pemasaran langsung pada bila-bila masa. Anda boleh berhenti melanggan e-mel pemasaran dengan mengklik pautan "berhenti melanggan" di bahagian bawah setiap e-mel, atau dengan menghubungi pasukan sokongan pelanggan kami.

Cara Melaksanakan Hak Anda

Untuk melaksanakan mana-mana hak privasi anda, sila hubungi pasukan sokongan pelanggan kami melalui e-mel di [email protected] atau melalui live chat 24/7 di platform. Kami akan memproses permintaan anda secepat mungkin, biasanya dalam tempoh 30 hari.

Penyimpanan dan Pengekalan Data

hworld menyimpan data peribadi anda hanya selama tempoh yang diperlukan untuk memenuhi tujuan ia dikumpulkan atau untuk mematuhi keperluan undang-undang. Tempoh pengekalan data bergantung kepada jenis maklumat dan tujuan penggunaannya:

Data Akaun Aktif

Selagi akaun anda masih aktif, kami akan menyimpan data peribadi anda untuk menyediakan perkhidmatan berterusan kepada anda. Ini termasuk maklumat identiti, butiran hubungan, sejarah transaksi, dan rekod aktiviti permainan.

Data Akaun Tidak Aktif atau Ditutup

Jika anda menutup akaun anda atau jika akaun anda tidak aktif untuk tempoh masa yang panjang, kami akan menyimpan data tertentu untuk tempoh minimum yang diwajibkan oleh undang-undang kewangan dan perjudian, biasanya antara 5 hingga 7 tahun. Selepas tempoh ini, data akan dipadam atau dinyahkenal secara selamat.

Data Transaksi Kewangan

Rekod transaksi kewangan seperti deposit, pengeluaran, dan pertaruhan mesti disimpan untuk tempoh minimum 7 tahun mengikut keperluan undang-undang anti pengubahan wang haram dan peraturan kewangan. Data ini penting untuk audit, pelaporan regulasi, dan penyelesaian pertikaian.

Data Komunikasi

Rekod komunikasi dengan pasukan sokongan pelanggan kami disimpan untuk tempoh 3 tahun untuk tujuan latihan kakitangan, penambahbaikan perkhidmatan, dan penyelesaian aduan atau pertikaian.

Pemadaman Data Selamat

Apabila data tidak lagi diperlukan, kami menggunakan kaedah pemadaman yang selamat untuk memastikan data tidak boleh dipulihkan atau diakses. Ini termasuk penimpaan data, penyahsulitan kunci penyulitan, dan pemusnahan fizikal media penyimpanan jika perlu.

Perlindungan Data Kanak-Kanak

hworld komited sepenuhnya untuk melindungi privasi kanak-kanak. Platform kami adalah untuk individu berumur 18 tahun ke atas sahaja, dan kami tidak dengan sengaja mengumpul maklumat peribadi daripada kanak-kanak di bawah umur 18 tahun.

Kami menggunakan proses pengesahan umur yang ketat untuk memastikan bahawa hanya pengguna yang layak sahaja boleh mendaftar dan menggunakan perkhidmatan kami. Jika kami mendapat maklumat bahawa kami telah secara tidak sengaja mengumpul data peribadi daripada kanak-kanak, kami akan mengambil langkah seg era untuk memadam maklumat tersebut daripada sistem kami.

Jika anda adalah ibu bapa atau penjaga dan anda percaya bahawa anak anda telah memberikan maklumat peribadi kepada kami, sila hubungi kami dengan segera di [email protected]. Kami akan mengambil tindakan segera untuk menyiasat dan memadam sebarang data yang berkaitan.

Perubahan kepada Dasar Privasi

hworld berhak untuk mengemas kini atau mengubah dasar privasi ini dari semasa ke semasa untuk mencerminkan perubahan dalam amalan kami, keperluan undang-undang baharu, atau penambahbaikan kepada perkhidmatan kami. Sebarang perubahan material kepada dasar ini akan dimaklumkan kepada anda melalui:

• Notis yang dipaparkan secara menonjol di platform kami apabila anda log masuk.
• E-mel kepada alamat e-mel yang berdaftar di akaun anda.
• Notifikasi dalam aplikasi mudah alih jika anda menggunakan aplikasi hworld.
• Kemas kini tarikh "Kemas Kini Terakhir" di bahagian atas halaman dasar privasi ini.

Kami menggalakkan anda untuk menyemak halaman dasar privasi ini secara berkala untuk memastikan anda sentiasa dimaklumkan tentang cara kami melindungi maklumat peribadi anda. Penggunaan berterusan platform kami selepas sebarang perubahan kepada dasar privasi ini akan dianggap sebagai penerimaan anda terhadap perubahan tersebut.

Jika anda tidak bersetuju dengan perubahan kepada dasar privasi kami, anda berhak untuk menutup akaun anda. Walau bagaimanapun, kami masih perlu menyimpan data tertentu untuk mematuhi kewajipan undang-undang seperti yang dinyatakan dalam seksyen Penyimpanan dan Pengekalan Data.

Hubungi Kami

Jika anda mempunyai sebarang soalan, kebimbangan, atau permintaan berkaitan dengan dasar privasi ini atau cara kami mengendalikan data peribadi anda, kami sentiasa bersedia untuk membantu. Anda boleh menghubungi Pegawai Perlindungan Data kami atau pasukan sokongan pelanggan melalui kaedah berikut:

• E-mel: [email protected] atau [email protected]
• Live Chat: Tersedia 24/7 melalui platform hworld
• Telefon: Nombor telefon sokongan pelanggan yang disenaraikan di laman web kami
• WhatsApp: Perkhidmatan sokongan melalui WhatsApp tersedia di waktu perniagaan

Kami komited untuk menjawab semua pertanyaan privasi dalam tempoh 48 jam pada hari bekerja. Untuk permintaan yang lebih kompleks seperti akses data atau pemadaman data, kami akan membalas dalam tempoh 30 hari seperti yang dikehendaki oleh undang-undang perlindungan data.